Estamos em busca de um Analista de Operações (Suporte) Pleno para se juntar ao nosso time na Closeer Tecnologia Ltda. O profissional será responsável para atuar de forma estratégica na jornada dos nossos clientes, desde o onboarding até a expansão de negócios. Além disso, será responsável por garantir uma experiência de excelência, identificar oportunidades de crescimento e propor melhorias operacionais para impulsionar resultados.

Requisitos:
Experiência em áreas de operações, customer success, atendimento ou suporte a clientes corporativos.
Experiência com pós venda.
Residir em Sorocaba.
Boa capacidade de organização, controle de processos e priorização de demandas.
Habilidade de comunicação clara, empática e consultiva.
Conhecimento em ferramentas de CRM e controle de indicadores (ex: HubSpot, Salesforce, PipeRun).
Perfil analítico com foco em melhoria de processos e identificação de oportunidades.

Tarefas

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Experiência prévia na área de Customer Success, Operações de Clientes ou Gestão de Contas em ambientes B2B.

Vivência com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot, Pipedrive).

Perfil analítico, com capacidade de identificar insights através de dados e propor soluções estratégicas.

Excelente comunicação oral e escrita, com foco em relacionamento consultivo.

Organização, disciplina e capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas.

Formação desejada

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Superior Completo: Administração, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas

Idiomas solicitados

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Português: Nativo

Outros requisitos

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Pelo menos 3 anos de experiência em suporte técnico ou operacional, com sólidos conhecimentos em sistemas e processos. Experiência em ferramentas de ticketing e conhecimento em bancos de dados é um diferencial.

Diferenciais para a vaga

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Conhecimento em ITIL, ferramentas de monitoramento de sistemas e processos, e certificações em suporte técnico ou operacional são desejáveis, mas não obrigatórias.