- A operação hoje resolve, mas com escalonamento demais e autonomia de menos. Precisamos de uma liderança que mude isso: desenvolva o time, eleve o padrão de qualidade e converta exceções recorrentes em sistema.

Tarefas

O que você vai fazer?

- Liderar pessoas
• Ser o líder direto dos Guest Operations Analysts, com gestão direta do time
• Conduzir 1:1s, desenvolvimento, performance, onboarding e ramp-up
• Revisar e elevar a qualidade das resoluções

- Destravar e resolver
• Desbloquear casos críticos, decisões sensíveis e incidentes complexos
• Reduzir escalonamentos e a dependência da liderança

- Construir sistema
• Criar playbooks, revisar processos e identificar padrões
• Transformar exceções em regras e melhorias permanentes
• Alimentar o backlog e apoiar a evolução do Intercom e da IA

Formação desejada

Ensino Superior: Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.

Idiomas solicitados

Português: Nativo

Inglês: Intermediário

Outros requisitos

O perfil que procuramos:

✓Experiência liderando times de operação / CX, com gestão direta de pessoas
✓Vivência em STR, Property Management ou Guest Experience em marketplace
✓Cabeça de causa raiz: resolve o caso e melhora o sistema
✓ Excelente visão de processos
✓ Que seja autônomo e desenvolva a autonomia da operação.
✓ Vivência em Startups
✓ Inglês intermediário para avançado
✓ Excel Avançado - Visão de indicadores

Diferenciais para a vaga

Diferenciais:

Perfis vindos de Airbnb e Booking · Fintech CX, logística ou startups
Conhecendo ferramentas: Intercom e Guesty, Hubspot.