Somos um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante construção, onde as ideias ganham espaço e as pessoas são protagonistas. Aqui, valorizamos quem é hands-on, tem senso de dono, gosta de desafios e coloca a mão na massa para fazer acontecer.

Estamos construindo, juntos, uma empresa que quer ser referência em Loyalty e buscamos pessoas que tenham vontade de construir esse futuro com a gente.

Tarefas

Responsabilidades
Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, atuando de forma consultiva com foco em retenção, relacionamento, geração de valor, expansão e crescimento da base.
Construir e acompanhar planos de sucesso personalizados, conectando as estratégias de Loyalty e CRM aos objetivos de negócio de cada cliente.
Conduzir a implementação de soluções e ferramentas, garantindo aderência à estratégia do cliente, adoção da solução e geração de resultados.
Liderar projetos de Customer Success de ponta a ponta, realizando planejamento, gestão de cronogramas, alinhamento de expectativas, acompanhamento de entregas e comunicação com stakeholders.
Mapear necessidades e oportunidades, desenhando cenários, estratégias de implementação e planos de ação de acordo com o contexto e os objetivos de cada cliente.
Analisar dados e indicadores de performance de operações de e-commerce e varejo físico, transformando dados em insights e recomendações estratégicas.
Criar, revisar e otimizar estratégias de Loyalty e CRM, buscando aumentar engajamento, recorrência, retenção e geração de receita para os clientes.
Atuar de forma integrada com os times internos de Produto, Comercial, Tecnologia e Suporte, garantindo alinhamento e evolução das soluções para os clientes.
Construir relacionamentos de longo prazo com stakeholders, incluindo gestores e C-levels, posicionando-se como parceiro estratégico do cliente.
Garantir uma experiência de alto nível para clientes, antecipando necessidades, identificando riscos e criando oportunidades de evolução da parceria.

Requisitos
Experiência:
Experiência profissional de 5+ anos em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia.
Experiência com 2+ anos em estratégias de CRM.
Experiência com 2+ anos em SaaS B2B para o Varejo.
Vivência na condução e gestão de projetos, desde o planejamento até a implementação e acompanhamento de resultados.

Conhecimentos:
Conhecimento em HubSpot.
Familiaridade com métricas e indicadores de Customer Success.
Capacidade de analisar dados e indicadores de negócio para identificar oportunidades e apoiar a tomada de decisão.
Conhecimento de programas de Loyalty será considerado um diferencial.

Competências:
Comunicação clara, estruturada e capacidade de interlocução com C-level e stakeholders estratégicos.
Visão analítica e orientação a resultados.
Capacidade de planejamento, organização e gestão de projetos.
Autonomia para conduzir demandas e tomar decisões.
Perfil consultivo, com capacidade de entender o contexto do cliente e propor soluções.
Capacidade de priorização e gestão de múltiplos clientes e projetos simultaneamente.
Proatividade e postura de antecipação, identificando riscos e oportunidades antes que se tornem problemas.
Forte capacidade de relacionamento, negociação e construção de confiança.

Formação Acadêmica
Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas.
Pós-graduação ou especialização em Customer Success, CRM, Marketing, Loyalty ou Gestão de Negócios será considerado um diferencial.

Modelo de Contratação
Prestador de Serviços — PJ

Modelo de Trabalho
Híbrido: com dias presenciais às segundas e quartas-feiras.

Local de Trabalho
Ficamos localizados no Inovabra Habitat | WeWork, com opção de dois endereços de entrada e acesso facilitado pela estação Paulista do Metrô:
1ª opção: Rua da Consolação, 2.302 — Consolação, São Paulo/SP
2ª opção: Edifício Habitat Angélica — Avenida Angélica, 2.529 — Santa Cecília, São Paulo/SP

Benefícios
Cartão Flash: autonomia para escolher como utilizar seu benefício, de acordo com as suas necessidades.
Clude: cuidado com a sua saúde de forma prática, com acesso à telemedicina.
TotalPass: opções para cuidar do corpo, da mente e manter uma rotina mais saudável.
Descanso remunerado: 30 dias de descanso remunerado após 1 ano de prestação de serviços.

Formação desejada

Ensino Superior: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas. Pós-graduação ou especialização em Customer Success, CRM, Marketing, Loyalty ou Gestão de Negócios será considerado um diferencial.

Idiomas solicitados

Português: Nativo