Buscamos um Analista de Relacionamento & Pós-Venda para atuar no acompanhamento da jornada dos clientes após a compra, garantindo uma experiência de excelência em cada etapa.

Procuramos uma pessoa organizada, comunicativa, proativa e com forte orientação para o atendimento, capaz de gerenciar múltiplas demandas e atuar como elo entre clientes, fornecedores e equipes internas.

Tarefas

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Realizar atendimento aos clientes via WhatsApp, e-mail e telefone;
Acompanhar toda a jornada de pós-venda;
Prestar suporte em reservas, hospedagens, eventos, transfers, pagamentos e documentação;
Gerenciar solicitações de alterações e demandas operacionais;
Acompanhar clientes com pendências financeiras e operacionais;
Intermediar comunicação entre clientes, fornecedores e equipes internas;
Atualizar controles, relatórios e sistemas;
Apoiar o time comercial em demandas estratégicas;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.

Formação desejada

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Ensino Superior: Administração; Turismo; Comunicação Social

Completo

Idiomas solicitados

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Inglês: Intermediário

Espanhol; Castelhano: Intermediário

Outros requisitos

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Excelente comunicação verbal e escrita;
Perfil organizado, responsável e proativo;
Facilidade para resolução de problemas;
Boa gestão de prioridades;
Experiência em atendimento, relacionamento, pós-venda ou operações;
Pacote Office intermediário;
Inglês intermediário;
Disponibilidade para períodos de alta demanda operacional.

Diferenciais para a vaga

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Experiência nos segmentos de turismo, hotelaria, eventos ou entretenimento;
Conhecimento em Botmaker e Octadesk;
Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial, como ChatGPT e Claude;
Perfil consultivo;
Interesse por viagens, eventos e experiências premium.