O Analista de Suporte Técnico (SaaS) – N1/N2 será responsável por apoiar os clientes nas dúvidas e demandas relacionadas à utilização da plataforma no dia a dia, garantindo uma experiência fluida, ágil e de alta qualidade. Além da atuação direta no atendimento, buscamos alguém com mentalidade orientada à eficiência, que identifique processos repetitivos na operação de suporte e proponha, e implemente, automações para ganho de escala e produtividade. É uma posição para um perfil proativo, engajado e com alto senso de responsabilidade, que utilize tecnologia e Inteligência Artificial como aliadas no seu trabalho cotidiano.

Tasks

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Atender e acompanhar chamados via chat, e-mail e/ou sistema de tickets.
Apoiar clientes na utilização da plataforma no dia a dia, esclarecendo dúvidas funcionais e técnicas.
Realizar troubleshooting de nível 1 e 2.
Registrar e documentar incidentes, bugs e oportunidades de melhoria.
Garantir cumprimento de SLAs e priorização adequada de demandas.
Identificar padrões em solicitações recorrentes e propor melhorias de processo.
Criar e implementar automações para reduzir tarefas repetitivas da área de suporte.
Utilizar ferramentas de IA para otimizar análises, respostas, documentação e organização do trabalho.
Atualizar e estruturar base de conhecimento e playbooks internos.

Formation Desired

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Higher Education: Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Administração, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas.

Language Requirements

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Portuguese: Native

English: Beginner

Other Requirements

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Experiência e conhecimentos técnicos:

Experiência prévia com suporte técnico em ambiente SaaS ou tecnologia.
Vivência com sistemas de tickets (Zendesk, Intercom, Freshdesk ou similares).
Capacidade de investigação técnica (logs, integrações, APIs, troubleshooting).
Noções de banco de dados (consultas simples em SQL são desejáveis).
Familiaridade com ferramentas de automação (ex: Zapier, Make, n8n ou similares).
Facilidade e familiaridade no uso de ferramentas de Inteligência Artificial no dia a dia (ex: assistentes baseados em IA, geração estruturada de conteúdo técnico, organização de fluxos, análise de informações).

Competências comportamentais:

Proatividade e senso de urgência.
Alto senso de responsabilidade.
Organização e capacidade de priorização.
Comunicação clara e didática.
Capacidade analítica e pensamento estruturado.
Engajamento e comprometimento com resultados.

Desired Skills

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Experiência estruturando melhorias operacionais em times de suporte.
Experiência prática na automação de processos internos.
Conhecimento básico em lógica de programação ou scripts simples.
Vivência em startups ou ambientes de crescimento acelerado.