Horário: 06h às 23h (conforme escala definida pela empresa)

Responsável por liderar e acompanhar as operações do setor ao longo de todo o horário de funcionamento, garantindo um padrão elevado de qualidade, agilidade e eficiência no atendimento ao cliente. Atua na gestão da equipe, na resolução de demandas e no alinhamento contínuo com os demais departamentos, assegurando a satisfação e fidelização dos clientes.

Tasks

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Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento durante todo o período operacional.
Garantir a excelência no atendimento ao cliente, mantendo padrão de qualidade e rapidez.
Organizar escalas, distribuir atividades e monitorar performance da equipe.
Realizar treinamentos, orientações e feedback contínuo aos colaboradores.
Acompanhar indicadores de atendimento.
Atuar na solução de casos críticos e demandas escaladas.
Integrar ações com outros setores (financeiro, comercial, logística, operações).
Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento.
Elaborar relatórios e apoiar a gestão na tomada de decisão.
Garantir cumprimento de metas e políticas internas.

Formation Desired

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High School:

Other Requirements

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Experiência anterior em atendimento e liderança de equipes.

Desired Skills

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Liderança e gestão de pessoas
Comunicação clara e objetiva
Organização e visão sistêmica
Agilidade na solução de problemas
Foco em resultados e qualidade
Bom relacionamento interpessoal
Capacidade de trabalhar sob pressão