A Hero Seguros está em busca de um(a) Gerente de Operações e Call Center para liderar nossa equipe de atendimento e operações. O(a) candidato(a) ideal deve possuir habilidades excepcionais de liderança, gestão de equipes e otimização de processos. Experiência comprovada na gestão de operações de call center, foco em atendimento ao cliente e implementação de melhorias contínuas são essenciais para esta posição. É necessária também experiência anterior no mercado de seguros, preferencialmente seguro viagem.

Tasks

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- Gerenciar e supervisionar as operações diárias do call center e equipe de atendimento.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade do serviço e eficiência operacional.
- Monitorar indicadores de desempenho e implementar planos de ação corretiva quando necessário.
- Gerir recursos humanos, incluindo recrutamento, treinamento e desenvolvimento de equipe.
- Assegurar a conformidade com políticas e regulamentos da empresa e do setor.

Formation Desired

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Higher Education: Administração, Gestão de Processos, Engenharia de Produção ou áreas correlatas

Language Requirements

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Portuguese: Fluent

English: Intermediate

Other Requirements

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Experiência mínima de 5 anos em gestão de operações e call center. Experiência no mercado de seguros, preferencialmente seguro viagem.

Desired Skills

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Certificações em gestão de qualidade e processos, como Six Sigma ou ISO 9001, serão consideradas um diferencial.