Buscamos um(a) Analista de Operações / Sustentação Sênior para atuar como elo entre nossos clientes e as áreas internas, garantindo uma jornada fluida, segura e eficiente. Essa pessoa será responsável por conduzir treinamentos, apoiar processos de certificação e homologação, além de facilitar integrações via APIs. Procuramos alguém com perfil analítico, ótima comunicação e interesse em aprender sobre o mercado de infraestrutura financeira e meios de pagamento.

Se você gosta de unir visão técnica, organização e relacionamento com clientes, essa vaga é para você!

Requisitos:
- Capacidade de organização, priorização de tarefas e atenção aos detalhes.
- Capacidade analítica para investigar problemas e encontrar causas raiz.
- Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas.
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel, banco de dados, Json).
- Experiência prévia em áreas de operações, atendimento técnico, produtos ou sucesso do cliente.
- Conhecimento básico em APIs REST, JSON, Postman ou ferramentas similares
- Habilidade de comunicação clara e objetiva com diferentes públicos
- Perfil proativo, colaborativo e com vontade de aprender
- Familiaridade ou interesse em atuar com ambientes de tecnologia ou startups

Tasks

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No dia a dia como Analista de Operações, você estará imerso em uma variedade de responsabilidades emocionantes, incluindo:

- Apresentar a jornada operacional aos clientes, detalhando fluxos, prazos e responsabilidades.
- Conduzir sessões de treinamentos operacionais e técnicos com clientes e parceiros.
- Apoiar clientes em processos de certificação e homologação, garantindo aderência aos padrões técnicos e operacionais.
- Atuar como ponto focal para dúvidas relacionadas à integração via APIs, fluxos de recebíveis e layouts.
- Monitorar e acompanhar indicadores operacionais, antecipando riscos e oportunidades.
- Participar de análises de incidentes e propor melhorias estruturantes nos processos.
- Facilitar a comunicação entre áreas internas e clientes, garantindo alinhamento e fluidez na operação.
- Documentar processos e boas práticas para garantir escalabilidade e consistência.
- Apoiar momentos críticos da jornada do cliente com agilidade e foco em impacto.

Formation Desired

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Complete College Education: Tecnologia, Engenharia, Exatas ou áreas correlatas.

Language Requirements

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English: Intermediate

Desired Skills

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- Conhecimento técnico incluindo uso de duplicatas, pagamento via boleto, fluxos de liquidação, layouts e integração.
- Domínio da regulação aplicável (BACEN, CVM, entre outros).
- Familiaridade com os riscos operacionais do mercado financeiro.
- SQL avançado.
- Diferenciais: conhecimento técnico dos produtos e módulos da infraestrutura de mercado e entendimento dos princípios IOSCO, BIS e funcionamento de mercados organizados.