Essa vaga é pra você! Que tal fazer parte deste programa?

A área de Loyalty da Decolar é o coração do relacionamento com nossos clientes mais engajados. Somos responsáveis pelo Passaporte Decolar, programa que transforma cada viagem em uma nova oportunidade de acumular pontos e resgatar experiências únicas — de passagens aéreas a hospedagens, tudo dentro do maior ecossistema de viagens da América Latina.

Trabalhamos na interseção entre tecnologia, dados e experiência do cliente, garantindo que cada ponto acumulado seja creditado corretamente e que cada resgate aconteça sem fricção. Para isso, mantemos parcerias estratégicas com cartões de crédito e outros players do mercado financeiro, construindo pontes entre o mundo financeiro e o universo das viagens.

Nossa equipe é enxuta, colaborativa e movida por um propósito claro: fazer com que viajar seja ainda mais recompensador. Se você curte desafios operacionais, tem sede de aprender e quer colocar a mão na massa em um programa de fidelidade com escala real, esse é o seu lugar.

Tasks

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SUPORTE OPERACIONAL DE TRANSFERENCIA DE PONTOS:
MONITORAR E RESOLVER SOLICITACOES DE TRANSFERENCIA DE PONTOS DE PARCEIROS, IDENTIFICANDO FALHAS NO CREDITO E ACIONANDO AS AREAS RESPONSAVEIS QUANDO NECESSARIO TRATAMENTO DE RECLAMACOES LEGAIS (LEGAL CLAIMS):
ANALISAR CASOS EM QUE ERROS DE SISTEMA OU BUGS IMPEDIRAM O CREDITO CORRETO DE PONTOS, EMITINDO RESOLUCOES DIRETAMENTE NO SISTEMA INTERNO OU ESCALANDO P GESTAO DE CHAMADOS COM PARCEIROS E AREAS INTERNAS:
MANTER CONTATO COM PARCEIROS EXTERNOS E EQUIPES INTERNAS PARA ACOMPANHAR O CICLO DE VIDA DOS CHAMADOS, GARANTINDO RESOLUCAO DENTRO DOS PRAZOS E COM

Formation Desired

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Higher Education: Administração, economia, engenharia de produção, marketing, publicidade, ciência de dados ou comunicação

A partir do 3° semestre ensino superior

Other Requirements

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Diferenciais:
Domínio do EXCEL e conhecimento em SQL;

Desired Skills

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Espanhol e inglês intermediário.